Savoir se présenter au téléphone
- Appliquer la juste communication pour incarner l’image de marque de l’entreprise
- Se présenter et développer son aisance lors de ses entretiens téléphoniques
- S’adapter vite et bien à ses interlocuteurs, même les plus difficiles
- Tous profils
Aucun.
- Projeter une image positive au téléphone : l’état d’esprit idéal
- Se présenter et donner une image valorisante de soi et de l’entreprise
- Aborder sans stress la communication téléphonique
- Identifier le profil de son interlocuteur
- Donner une image chaleureuse (sourire, compréhension, attention, …)
- Valoriser son esprit qualité de service au téléphone
- Utiliser sa voix comme un outil : trouver le ton et les mots justes
- Choisir les tournures de phrases et des temps adaptés
- Valoriser sa présentation par le vocabulaire et la formulation
- Se sortir habilement de situations difficiles
- Exercice : se présenter en incarnant les valeurs de l’entreprise
- Entrainement : gérer un début de conversation difficile
- Cas pratique : renvoyer une image chaleureuse via le téléphone
- Les astuces de la communication téléphonique
- La check-list d’une présentation téléphonique réussie
Réserver une séance
Contactez-nousFinancements
Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.
En savoir plusNos forfaits
Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.
Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).
Prendre rendez-vous