Les techniques de téléphone à l’oral
Objectifs
- Maîtriser les compétences de la communication téléphonique
- Pratiquer l’écoute active pour répondre aux besoins des interlocuteurs
- Apprendre à poser des questions pertinentes et adaptées
Participants
- Tous profils
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Connaître les phrases clés, le vocabulaire efficace
- Identifier l’émetteur, l’objet du message, la date, l’heure, le lieu
- Reproduire les sons méconnus de la langue d’origine
- Comprendre l’essentiel d’un message oral
- Entrer en contact, maintenir le contact, et prendre congé au téléphone
- Connaître les meilleures techniques de prise en charge téléphonique
- Soigner sa présentation : ton, débit, articulation, rythme, clarté…
- Poser les bonnes questions pour orienter et répercuter le message.
- Pratiquer l’écoute active pour mettre en confiance et reformuler
- Elaboration d’un discours type
Exercices pratiques
- Mises en situations d’accueil au téléphone
- Entraînement : reproduire les sons méconnus de la langue d’origine
- Quiz des mots et phrases à dire ou ne pas dire
Aptibox
- Panorama des phrases clés, du vocabulaire efficace
- Expressions et mots à utiliser et à bannir lors d’un appel téléphonique
Référence
FRA06
Participants
Individuel
Collectif
Durée
2 heures
Prix
240€ HT
Format
Distanciel
Présentiel
Dates
Sur mesure
Options
Aptibox
Coaching
Suivi
Entraînement intensif
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