Négocier par téléphone
Objectifs
- Préparer et conduire l’entretien de négociation par téléphone
- Adopter une posture et une communication adaptée au téléphone
- Savoir traiter les objections à distance.
Participants
- Tous profils
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Auto-diagnostic de votre négociation par téléphone
- Identifier les spécificités de la communication au téléphone
- Adopter la bonne posture, la bonne voix.
- Adapter sa communication en négociation téléphonique
- Pratiquer l’écoute active : les 12 outils
- Questionner efficacement : les questions magiques
- Gérer les silences pour mieux rebondir
- Traiter les objections de façon constructives
- Les outils de la négociation spécifique par téléphone
Exercices pratiques
- Quizz Klaxoon : identifier les spécificités des négociations téléphoniques
- Entraînement à adopter la bonne posture et à l’écoute active
- Mise en situation : négociation téléphonique
Aptibox
- La check-list du négociateur par téléphone
- Les 10 astuces pour réussir ses négociations téléphoniques
- La boite à outils du négociateur par téléphone
Référence
NEG41
Participants
Individuel
Collectif
Durée
2 heures
Prix
580€ HT
Format
Distanciel
Présentiel
Dates
Sur mesure
Options
Aptibox
Coaching
Suivi
Entraînement intensif
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