Service après-vente et hotline
L'après-vente : reconquérir les clients
- Comprendre les problématiques actuelles liées à l’après-vente d’une concession
- Identifier les nouvelles méthodes de fidélisation
- Reconquérir les clients
Comprendre le besoin du client : posture commerciale
- Prendre conscience de l’importance de la Hotline dans la fidélisation du client
- Savoir établir une relation de confiance avec son client
- Comprendre les clefs de la communication pour améliorer son impact
- Comprendre le besoin de son client
Gérer la pression des clients
- Comprendre les facteurs de pression des clients
- Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
- Poser des limites et savoir dire non au client
Savoir dire non
- Augmenter son impact personnel en savoir dire non constructivement
- Gagner en assurance et développer la confiance en soi.
- Savoir dire non pour gagner du temps
Savoir recadrer un client constructivement
- Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
- Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
- Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
S'affirmer face aux clients difficiles
- Surmonter les conflits et les désaccords face aux clients difficiles
- Limiter les tentatives d’agression, de manipulation, de fuite des clients difficiles
- Gérer les critiques avec assurance et oser dire « non » en confiance
Développer son impact oral
- Renforcer l’impact des différentes présentations
- Structurer sa présentation orale et sa prise de parole
- Gagner en charisme et en leadership à l’oral
Assessment : évaluation des compétences
- Identifier les points forts et les points de progrès de vos collaborateurs actuels et futurs
- Permettre des prises de conscience sur ses lacunes et ses qualités de performance
- Évaluer par un regard externe le potentiel et l’adéquation entre candidat et poste
Feedback management 360°
- Évaluer un manager et lui donner les feedbacks constructifs de son équipe
- Lui permettre de prendre conscience de ses leviers de développement
- Constituer un plan d’action personnalisé pour développer ses compétences
Séance de sophrologie
- Découvrir l’efficacité de la sophrologie pour gérer son stress face à un jury
- Améliorer son intelligence émotionnelle pour réussir sa prestation
- S’entraîner à utiliser les techniques de sophrologie pour faire face au concours
Entraînement intensif
- Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
- Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
- S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
- Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
- Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
- Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
- Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
- Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
- Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).
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