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Accueil — Superviseur en centre d’appels

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Superviseur en centre d’appels
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Superviseur en centre d’appels, le métier
2 heures
MET147
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  • Identifier les missions et responsabilités du superviseur centre d’appels
  • Comprendre le rôle dans le pilotage et suivi des équipes
  • Développer ses compétences en management et motivation d’équipe
Nouveau superviseur en centre d’appel
2 heures
ADV11
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  • Comprendre le rôle et les responsabilités du superviseur en centre d’appel.
  • Développer les compétences nécessaires pour encadrer et motiver une équipe.
  • Piloter la performance et garantir la qualité du service client.
Manager la performance d’un centre d’appels
2 heures
REL27
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  • Définir les indicateurs clés de performance d’un centre d’appels.
  • Optimiser la productivité et la qualité du service client.
  • Accompagner les équipes pour renforcer leur efficacité opérationnelle.
Expérience, qualité et satisfaction client
2 heures
REL25
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  • Comprendre les facteurs clés influençant l’expérience client globale.
  • Identifier les leviers d’amélioration de la satisfaction client.
  • Mesurer et suivre la qualité de l’expérience client dans le temps.
Téléconseillers : développer ses compétences commerciales
2 heures
ADV09
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  • Renforcer l’approche commerciale des téléconseillers au téléphone.
  • Développer des techniques de vente adaptées à la vente téléphonique.
  • Gérer les objections et conclure efficacement une vente.
Accompagner son équipe dans l’atteinte des objectifs
2 heures
MEF14
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  • Clarifier et définir des objectifs SMART pour l’équipe.
  • Développer des plans d’action personnalisés et structurés.
  • Suivre et ajuster les performances collectives en continu.

Reformuler les attentes : diagnostiquer la situation
2 heures
REL35
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  • Comprendre l’importance de la reformulation des attentes.
  • Identifier les éléments clés pour diagnostiquer une situation efficacement.
  • Développer la capacité à reformuler et synthétiser les attentes.
Rédiger et structurer un script efficace
2 heures
ADV02
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  • Concevoir un script clair, structuré et percutant selon l’objectif défini.
  • Identifier les éléments clés pour capter et maintenir l’attention de l’audience.
  • Rédiger un message concis, direct et adapté au public cible.
Anticiper la demande des clients
2 heures
REL12
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  • Anticiper la demande client pour mieux répondre aux besoins.
  • Identifier les signaux faibles et comportements émergents.
  • Mettre en place des actions proactives adaptées.
Réussir sa relation de service interne
2 heures
REL11
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  • Comprendre les enjeux d’une relation de service interne efficace.
  • Développer une communication constructive entre les différents services.
  • Améliorer la collaboration pour renforcer la performance collective.
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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