Réussir sa relation de service interne

Objectifs

Comprendre les enjeux d’une relation de service interne efficace
Développer des compétences de communication et d’écoute active
Améliorer la collaboration entre services pour un meilleur résultat global
Gérer les attentes internes et résoudre les conflits de manière constructive

Participants

Collaborateurs, responsables de services, chefs d’équipes

Pré-requis

Aucun pré-requis spécifique

Programme

Définir la relation de service interne et ses enjeux pour l’entreprise
Identifier les besoins et attentes des différents services
Mettre en place une communication efficace pour éviter les malentendus
Développer des techniques d’écoute active pour mieux comprendre les demandes
Adapter son comportement en fonction du profil de ses interlocuteurs internes
Apprendre à donner et recevoir des retours constructifs
Gérer les conflits interservices et trouver des solutions adaptées
Optimiser les outils collaboratifs pour faciliter la communication
Créer des synergies entre équipes pour améliorer les performances collectives
Assurer un suivi régulier pour maintenir la qualité de la relation de service

Exercices pratiques

Mise en situation de communication efficace avec des services internes
Simulation de résolution de conflits interservices
Identification des leviers de coopération dans un environnement de travail
Construction d’un plan d’action pour améliorer la relation de service interne

Aptibox

Guide pour améliorer la communication interne dans l’entreprise
Modèle de feedback constructif pour échanges entre services
Outils pour évaluer la satisfaction interne et anticiper les besoins
Checklist des bonnes pratiques pour réussir sa relation de service interne

Référence

REL11

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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