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PAR244

Responsable Service Client
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Responsable Service Client, le métier
2 heures
MET144
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  • Identifier les missions et responsabilités du responsable service client
  • Comprendre le rôle dans la stratégie et satisfaction client
  • Développer ses compétences en management et coordination
Expérience, qualité et satisfaction client
2 heures
REL25
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  • Comprendre les facteurs clés influençant l’expérience client globale.
  • Identifier les leviers d’amélioration de la satisfaction client.
  • Mesurer et suivre la qualité de l’expérience client dans le temps.
Manager et motiver une équipe de service client
2 heures
CML16
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  • Renforcer le leadership et la motivation d’équipe
  • Développer la performance collective
  • Gérer les situations difficiles en management
L’expérience client au service de la fidélisation
2 heures
REL07
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  • Comprendre le lien entre expérience client et fidélisation durable.
  • Identifier les leviers favorisant l’engagement et la rétention client.
  • Mettre en place des actions pour renforcer la fidélité des clients.
Optimiser la gestion des réclamations clients
2 heures
CML13
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  • Identifier et analyser les causes récurrentes des réclamations
  • Mettre en place des procédures de traitement efficaces
  • Améliorer la satisfaction et la fidélisation clients
Développer la fidélisation client
2 heures
REL05
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  • Comprendre les leviers clés de la fidélisation client.
  • Mettre en place des actions favorisant l’engagement durable.
  • Renforcer la satisfaction pour développer la valeur client.
Optimiser la stratégie et l’organisation du service client
2 heures
CML15
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  • Définir la vision stratégique du service client
  • Structurer l’organisation pour une efficacité optimale
  • Piloter les indicateurs clés de performance
Communication et développement de clientèle
2 heures
SOC31
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  • Utiliser les outils numériques pour se faire connaître.
  • Développer un réseau local et fidéliser sa clientèle.
  • Positionner son activité dans un marché concurrentiel.
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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