Responsable Service Client, le métier

Objectifs

Identifier les missions et responsabilités du responsable service client
Comprendre le rôle dans la stratégie et satisfaction client
Développer ses compétences en management et coordination

Participants

Responsables service client, managers d’équipe

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir le rôle et missions du responsable service client
Organiser et piloter l’équipe service client
Suivre les indicateurs de performance et KPI
Optimiser les processus de traitement des demandes clients
Développer la satisfaction et fidélisation client
Gérer les situations complexes et réclamations importantes
Former et accompagner les collaborateurs
Utiliser les outils CRM et reporting avancé
Planifier et coordonner les actions avec les autres services
Développer la communication interne et externe
Mettre en place des actions correctives et préventives
Développer la réactivité et qualité de service
Renforcer la satisfaction globale et la performance du service

Exercices pratiques

Analyser les KPI et proposer des améliorations
Simuler la gestion d’un incident client majeur
Encadrer un collaborateur dans une situation complexe
Optimiser le processus de traitement client

Aptibox

Check-list des missions du responsable service client
Guide des KPI et outils de suivi
Modèles de procédures et reporting
Méthodologie pour améliorer la performance du service

Référence

MET144

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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