Manager et motiver une équipe de service client

Objectifs

Renforcer le leadership et la motivation d’équipe
Développer la performance collective
Gérer les situations difficiles en management

Participants

Managers, superviseurs et responsables d’équipes relation client

Pré-requis

Expérience préalable en management d’équipe

Programme

Identifier les rôles clés dans une équipe service client
Clarifier les objectifs collectifs et individuels
Adapter son style de management aux profils
Favoriser l’autonomie et la responsabilisation
Organiser des points de suivi efficaces
Utiliser la reconnaissance comme levier de motivation
Prévenir et gérer les conflits internes
Accompagner la montée en compétence des collaborateurs
Mettre en place des rituels de cohésion
Mesurer la performance individuelle et collective
Gérer la charge de travail et le stress
Savoir recadrer de manière constructive
Construire un plan de développement de l’équipe

Exercices pratiques

Auto-diagnostic du style de management
Jeux de rôle en entretien de recadrage
Atelier de plan d’actions motivation
Mise en place d’un rituel d’équipe

Aptibox

Fiches outils de motivation
Modèles d’entretiens de suivi
Guide de recadrage constructif
Check-list d’animation d’équipe

Référence

CML16

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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