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PAR367

Devenir médiateur
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Devenir médiateur
2 heures
MED18
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  • Acquérir les compétences du médiateur en contexte professionnel.
  • Comprendre les principes de la médiation et des conflits.
  • Utiliser des techniques de médiation pour résoudre les conflits.
Médiateur, le métier
2 heures
COA29
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  • Définir le rôle et les limites de la médiation professionnelle
  • Adopter une posture neutre et impartiale dans les conflits
  • Faciliter la communication et la restauration du lien entre parties
  • Accompagner les acteurs vers des solutions durables et partagées
Médiation entre 2 personnes
1 heure
PRT11
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  • Rétablir un dialogue constructif entre deux collaborateurs.
  • Désamorcer les tensions relationnelles au sein des équipes.
  • Délivrer des solutions concrètes pour apaiser le conflit pro.
Détecter et traiter les conflits
2 heures
CNV04
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  • Détecter les indices pré-conflictuels et les signaux d’alarme
  • Résoudre les situations conflictuelles
  • S’entrainer à gérer les agressions physiques et insultes
L’art de questionner efficacement
2 heures
ECT02
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  • Questionner pour instaurer un échange interactif et constructif
  • Apprendre à faire parler ses interlocuteurs pour atteindre ses objectifs
  • Questionner pour progresser, convaincre et décider
Pratique de l’écoute active
2 heures
ECT03
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  • Acquérir les bases de l’écoute active et développer son potentiel d’écoute
  • Observer et choisir les canaux de communication adaptés
  • Savoir se calibrer et se synchroniser pour mieux écouter activement
Méthode Harvard : négociation raisonnée
2 heures
MTV01
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  • Comprendre les principes fondamentaux de la méthode Harvard en négociation.
  • Adapter sa posture selon les différents types d’interlocuteurs.
  • Gérer les émotions et les tensions en situation de négociation.
Communication non violente® : gérer les conflits
2 heures
AAT20
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  • Transformer le conflit en discussion ordonnée et constructive
  • Acquérir les méthodes pour trouver le bon ton et les bons mots
  • S’entraîner à la communication non violente dans le conflit
Gérer les conflits avec le Dynamics Conflict Model®
2 heures
MET01
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  • Découvrir le modèle Dynamics Conflict Model
  • Identifier son profil comportemental en situation conflictuelle
  • Adopter un comportement constructif dans sa gestion de conflits
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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