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Devenir médiateur

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Objectifs

  • Apprendre les compétences essentielles du médiateur
  • Comprendre les principes fondamentaux de la médiation en milieu professionnel
  • Acquérir des techniques de médiation pour faciliter la résolution de conflits

Participants

  • Tous profils

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Introduction à la médiation : définition, principes et processus
  • Compréhension du rôle de médiateur dans les conflits
  • Les différents styles de gestion des conflits et identification de son propre style
  • Les compétences du médiateur : écoute active, questionnement, empathie, neutralité
  • Développer ses compétences de communication
  • Les étapes : préparation, identification des problèmes, recherche de solutions, accord
  • La CNV : principes et méthodes pour exprimer clairement ses besoins sans agressivité
  • Le recadrage pour changer de perspective et favoriser la résolution des conflits
  • Développement des compétences en résolution collaborative des conflits
  • Gestion des résistances et des obstacles à la résolution des conflits

Exercices pratiques

  • Entraînement à la médiation
  • Mise en situation : gérer les résistances et des obstacles à la résolution des conflits
  • Exercices : développer des compétences en résolution collaborative des conflits

Aptibox

  • Méthodologie d’une médiation
  • La boîte à outils de médiation
  • Exemple d’une séance de médiation
Référence
MED018

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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