Médiateur, le métier

Objectifs

Définir le rôle et les limites de la médiation professionnelle
Adopter une posture neutre et impartiale dans les conflits
Faciliter la communication et la restauration du lien entre parties
Accompagner les acteurs vers des solutions durables et partagées

Participants

Professionnels de la relation, managers, RH, médiateurs en devenir

Pré-requis

Intérêt pour la résolution des conflits et la communication

Programme

Définir les principes fondamentaux de la médiation
Identifier les situations propices à une médiation
Comprendre les mécanismes de conflit et de tension relationnelle
Créer un cadre éthique et sécurisé pour les échanges
Adopter une posture de tiers neutre, bienveillant et structurant
Faciliter l’écoute active et l’expression des besoins de chacun
Gérer les émotions, les silences et les moments de blocage
Aider à reformuler, clarifier et faire émerger les zones d’accord
Conduire les étapes d’un processus de médiation structuré
Rester centré sur la relation et non sur la solution imposée
Identifier les limites de son rôle et les cas de non-médiation
Accompagner la co-construction d’un accord réaliste
Prévenir la réactivation du conflit après l’intervention

Exercices pratiques

Mener une simulation de médiation sur un conflit fictif
Travailler la posture neutre à travers des jeux de rôle
Identifier les besoins cachés derrière les positions exprimées
Analyser un cas de médiation pour en dégager les apprentissages

Aptibox

Grille d’analyse des conflits interpersonnels
10 attitudes clés du médiateur professionnel
Fiche méthodologique d’un processus de médiation
Outils pour restaurer la qualité relationnelle durablement

Référence

COA29

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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