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PAR492

Développement de la relation client : Gestion de conflits
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Détecter et traiter les conflits
2 heures
CNV04
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  • Détecter les indices pré-conflictuels et les signaux d’alarme
  • Résoudre les situations conflictuelles
  • S’entrainer à gérer les agressions physiques et insultes
Gérer la pression des clients
2 heures
AAT15
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  • Comprendre les facteurs de pression des clients
  • Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
  • Poser des limites et savoir dire non au client
Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles
2 heures
MEC54
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  • Adapter sa communication pour renforcer l’efficacité de la relation
  • Développer son argumentation par une communication plus efficace
  • Comprendre le fonctionnement de ses clients : incompréhensions, malentendus…
Négocier avec des Chinois
2 heures
INT01
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  • Comprendre les spécificités culturelles dans les négociations avec des Chinois
  • Identifier les attentes et les pratiques clés des partenaires chinois
  • Adapter sa stratégie de négociation aux particularités culturelles
  • Construire une relation de confiance pour aboutir à des accords durables
CRM : optimiser sa gestion de la relation client
2 heures
MRK21
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  • Comprendre l’importance du CRM (Customer Relationship Management) dans la gestion de la relation client
  • Identifier les fonctionnalités clés d’un CRM pour améliorer l’interaction et la fidélisation client
  • Apprendre à exploiter pleinement les données clients pour personnaliser l’expérience et anticiper les besoins
  • Mettre en place une stratégie CRM efficace pour optimiser la gestion des contacts, des ventes et du service client
Savoir répondre aux objections
2 heures
NEG08
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  • Analyser l’objection comme une opportunité, l’anticiper et s’y préparer
  • Adopter une attitude assurée et apaisante pour répondre de manière adaptée
  • Développer une communication d’influence
Argumenter et convaincre
2 heures
MEC32
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  • Persuader son interlocuteur en situations d’exposé ou en face à face
  • Enrichir son argumentation et Identifier son style d’influence
  • Traiter constructivement les situations difficiles
Argumenter et convaincre : perfectionnement
2 heures
CCL09
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  • Renforcer ses compétences en argumentation pour structurer des discours plus percutants et convaincants
  • Développer des stratégies pour adapter ses arguments en fonction du profil et des attentes de l’auditoire
  • Apprendre à répondre aux objections et à anticiper les résistances de manière constructive
  • Perfectionner l’utilisation des techniques de persuasion pour obtenir l’adhésion de son interlocuteur de manière éthique et efficace
Communiquer avec tact et diplomatie
2 heures
CMM03
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  • Communiquer sans heurter, avec tact
  • S’adapter à son interlocuteur et favoriser la coopération
  • Utiliser la diplomatie pour mieux convaincre et atteindre ses objectifs
Comprendre la culture chinoise
2 heures
AAT34
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  • Connaître les fondamentaux culturels de la Chine
  • Comprendre le contexte et la culture chinoise pour mieux communiquer
  • Déchiffrer les codes culturels chinois
Pitch : 3 minutes pour convaincre
2 heures
CCL10
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  • Comprendre l’enjeu d’une communication minutée
  • Se préparer et s’entraîner au pitch de vente
  • Capter l’attention grâce à une communication para-verbale et non-verbale adaptée
Communication non violente® : gérer les conflits
2 heures
AAT20
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  • Transformer le conflit en discussion ordonnée et constructive
  • Acquérir les méthodes pour trouver le bon ton et les bons mots
  • S’entraîner à la communication non violente dans le conflit
Sortir des jeux psychologiques
2 heures
CNV12
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  • Eviter les écueils dans les relations professionnelles
  • Faciliter la coopération pour sortir des situations bloquées
  • Adopter un comportement juste avec le Triangle Gagnant
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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