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Accueil — Développement de la relation client : Gestion de conflits

PAR492

Développement de la relation client : Gestion de conflits
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Détecter et traiter les conflits
2 heures
CNV04
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  • Détecter les indices pré-conflictuels et les signaux d’alarme
  • Résoudre les situations conflictuelles
  • S’entrainer à gérer les agressions physiques et insultes
Gérer la pression des clients
2 heures
AAT15
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  • Comprendre les facteurs de pression des clients
  • Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
  • Poser des limites et savoir dire non au client
Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles
2 heures
MEC54
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  • Adapter sa communication pour renforcer l’efficacité de la relation
  • Développer son argumentation par une communication plus efficace
  • Comprendre le fonctionnement de ses clients : incompréhensions, malentendus…
Négocier avec des Chinois
2 heures
INT01
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  • Comprendre les spécificités culturelles des négociations en Chine.
  • Identifier les attentes et pratiques clés des interlocuteurs chinois.
  • Adapter sa stratégie de négociation au contexte culturel chinois.
CRM : optimiser sa gestion de la relation client
2 heures
MRK21
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  • Comprendre le rôle du CRM dans la relation client.
  • Identifier les fonctionnalités clés d’un CRM efficace.
  • Exploiter les données clients pour personnaliser et anticiper.
Savoir répondre aux objections
2 heures
NEG08
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  • Analyser l’objection comme une opportunité, l’anticiper et s’y préparer
  • Adopter une attitude assurée et apaisante pour répondre de manière adaptée
  • Développer une communication d’influence
Argumenter et convaincre
2 heures
MEC32
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  • Développer une argumentation efficace pour convaincre en situation pro.
  • Adapter son discours et son style d’influence à chaque interlocuteur.
  • Gérer les situations difficiles et renforcer son impact relationnel.
Argumenter et convaincre : perfectionnement
2 heures
CCL09
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  • Renforcer ses compétences en argumentation pour convaincre efficacement.
  • Adapter ses arguments selon le profil de l’auditoire.
  • Utiliser des techniques de persuasion éthiques pour obtenir l’adhésion.
Communiquer avec tact et diplomatie
2 heures
CMM03
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  • Communiquer sans heurter, avec tact
  • S’adapter à son interlocuteur et favoriser la coopération
  • Utiliser la diplomatie pour mieux convaincre et atteindre ses objectifs
Comprendre la culture chinoise
2 heures
AAT34
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  • Maîtriser les fondamentaux historiques et sociétaux de la Chine.
  • Comprendre la culture locale pour fluidifier sa communication.
  • Décoder les repères culturels essentiels au monde des affaires.
Pitch : 3 minutes pour convaincre
2 heures
CCL10
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  • Comprendre l’enjeu d’une communication minutée
  • Se préparer et s’entraîner au pitch de vente
  • Capter l’attention grâce à une communication para-verbale et non-verbale adaptée
Communication non violente® : gérer les conflits
2 heures
AAT20
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  • Transformer le conflit en discussion ordonnée et constructive
  • Acquérir les méthodes pour trouver le bon ton et les bons mots
  • S’entraîner à la communication non violente dans le conflit
Sortir des jeux psychologiques
2 heures
CNV12
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  • Eviter les écueils dans les relations professionnelles
  • Faciliter la coopération pour sortir des situations bloquées
  • Adopter un comportement juste avec le Triangle Gagnant
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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