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PAR242

Centre d’appels
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Nouveau superviseur en centre d’appel
2 heures
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  • Comprendre les rôles et responsabilités d’un superviseur en centre d’appel
  • Développer les compétences de leadership nécessaires pour encadrer et motiver une équipe de conseillers
  • Maîtriser les outils et méthodes de suivi des performances individuelles et collectives
  • Gérer les situations complexes et assurer la qualité du service client
Manager la performance d’un centre d’appels
2 heures
REL27
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  • Définir les indicateurs clés pour évaluer la performance d’un centre d’appels
  • Mettre en place des stratégies pour optimiser la productivité et la qualité du service
  • Accompagner et motiver les équipes pour améliorer leur efficacité
  • Gérer les flux d’appels et anticiper les besoins en ressources
Téléconseillers : développer ses compétences commerciales
2 heures
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  • Renforcer l’approche commerciale des téléconseillers dans leurs échanges
  • Développer des techniques de vente adaptées au téléphone
  • Savoir gérer efficacement les objections et conclure une vente
  • Optimiser l’écoute active pour mieux répondre aux besoins des clients
Rédiger et structurer un script efficace
2 heures
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  • Apprendre à concevoir un script clair, structuré et percutant
  • Identifier les éléments clés à inclure pour capter l’attention et maintenir l’engagement de l’audience
  • Maîtriser les techniques de rédaction pour rédiger un message concis, direct et adapté au contexte
  • Adapter le ton et le style du script en fonction de l’objectif et du public cible
Traiter positivement les réclamations clients
2 heures
MEC55
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  • Comprendre l’importance de traiter les réclamations clients de manière positive
  • Apprendre à analyser les réclamations pour trouver des solutions adaptées
  • Développer des compétences pour transformer une réclamation en fidélisation
Créer un climat de confiance avec ses clients
2 heures
SAV04
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  • Identifier les facteurs clés qui contribuent à établir une relation de confiance clients
  • Apprendre à instaurer un dialogue ouvert  avec les clients pour renforcer la confiance
  • Développer des compétences pour maintenir une relation durable avec les clients
Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles
2 heures
MEC54
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  • Adapter sa communication pour renforcer l’efficacité de la relation
  • Développer son argumentation par une communication plus efficace
  • Comprendre le fonctionnement de ses clients : incompréhensions, malentendus…
Bien gérer les clients difficiles
2 heures
REL19
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  • Identifier les différents types de clients difficiles et leurs comportements
  • Apprendre à rester calme et professionnel face à des clients mécontents
  • Utiliser des techniques de communication pour désamorcer les conflits
  • Gérer efficacement les réclamations et les attentes des clients
  • Transformer une situation difficile en opportunité de fidélisation
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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Nos forfaits

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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