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Accueil — Centre d’appels

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Centre d’appels
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Nouveau superviseur en centre d’appel
2 heures
ADV11
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  • Comprendre le rôle et les responsabilités du superviseur en centre d’appel.
  • Développer les compétences nécessaires pour encadrer et motiver une équipe.
  • Piloter la performance et garantir la qualité du service client.
Manager la performance d’un centre d’appels
2 heures
REL27
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  • Définir les indicateurs clés de performance d’un centre d’appels.
  • Optimiser la productivité et la qualité du service client.
  • Accompagner les équipes pour renforcer leur efficacité opérationnelle.
Téléconseillers : développer ses compétences commerciales
2 heures
ADV09
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  • Renforcer l’approche commerciale des téléconseillers au téléphone.
  • Développer des techniques de vente adaptées à la vente téléphonique.
  • Gérer les objections et conclure efficacement une vente.
Rédiger et structurer un script efficace
2 heures
ADV02
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  • Concevoir un script clair, structuré et percutant selon l’objectif défini.
  • Identifier les éléments clés pour capter et maintenir l’attention de l’audience.
  • Rédiger un message concis, direct et adapté au public cible.
Traiter positivement les réclamations clients
2 heures
MEC55
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  • Comprendre l’importance de traiter les réclamations clients de manière positive
  • Apprendre à analyser les réclamations pour trouver des solutions adaptées
  • Développer des compétences pour transformer une réclamation en fidélisation
Créer un climat de confiance avec ses clients
2 heures
SAV04
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  • Identifier les facteurs clés de la relation de confiance client
  • Instaurer un dialogue ouvert pour renforcer la confiance
  • Développer une relation client durable et stable
Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles
2 heures
MEC54
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  • Adapter sa communication pour renforcer l’efficacité de la relation
  • Développer son argumentation par une communication plus efficace
  • Comprendre le fonctionnement de ses clients : incompréhensions, malentendus…
Bien gérer les clients difficiles
2 heures
REL19
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  • Identifier les différents types de clients difficiles et leurs comportements.
  • Rester calme et professionnel face à des clients mécontents.
  • Utiliser des techniques de communication pour désamorcer les conflits.
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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