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Accueil — Hôtesse d’accueil

PAR238

Hôtesse d’accueil
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Hôte/Hôtesse d’accueil : le métier
2 heures
MET137
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  • Identifier les missions et responsabilités d’une hôtesse d’accueil.
  • Maîtriser les outils et techniques d’accueil physique et téléphonique.
  • Développer ses compétences en communication et relation client.
Prendre soin de son image : dress-code et élégance
2 heures
AAT47
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  • Comment donner une bonne et belle image de soi
  • Donner une « French touch» à son comportement, avec aisance et naturel
  • Avoir le bon look, le bon comportement, l’exactitude et de l’élégance
Pratique de l’écoute active
2 heures
ECT03
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  • Acquérir les bases de l’écoute active et développer son potentiel d’écoute
  • Observer et choisir les canaux de communication adaptés
  • Savoir se calibrer et se synchroniser pour mieux écouter activement
Développer son impact oral
2 heures
PAP11
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  • Renforcer l’impact des différentes présentations
  • Structurer sa présentation orale et sa prise de parole
  • Gagner en charisme et en leadership à l’oral
Valoriser son image et sa posture
2 heures
DVT09
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  • Maîtriser son image pour renforcer sa force de conviction
  • Apprendre à bien gérer son image face à ses interlocuteurs
  • Comprendre l’importance de l’image pour renforcer sa confiance en soi
Savoir répondre aux objections
2 heures
NEG08
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  • Analyser l’objection comme une opportunité, l’anticiper et s’y préparer
  • Adopter une attitude assurée et apaisante pour répondre de manière adaptée
  • Développer une communication d’influence
Traiter positivement les réclamations clients
2 heures
MEC55
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  • Comprendre l’importance de traiter les réclamations clients de manière positive
  • Apprendre à analyser les réclamations pour trouver des solutions adaptées
  • Développer des compétences pour transformer une réclamation en fidélisation
Communication non violente® : gérer les conflits
2 heures
AAT20
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  • Transformer le conflit en discussion ordonnée et constructive
  • Acquérir les méthodes pour trouver le bon ton et les bons mots
  • S’entraîner à la communication non violente dans le conflit
Ecoute téléphonique concrète et réelle
1 heure
PRT36
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  • Réaliser des écoutes téléphoniques réelles de vos clients.
  • Identifier la perception exacte de vos offres et services.
  • Délivrer un diagnostic objectif pour ajuster la relation.
Adapter sa communication face à l’agressivité
2 heures
CNV10
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  • Comprendre les origines de l’agressivité et les mécanismes qui la sous-tendent
  • Apprendre à gérer les situations de tension en gardant son calme
  • Développer des compétences pour désamorcer l’agressivité
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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