[WooAjaxCartCount]
Accueil — Uncategorized — Hôte/Hôtesse d’accueil : le métier

Hôte/Hôtesse d’accueil : le métier

Retour en arrière

Objectifs

  • Identifier les missions et responsabilités d’une hôtesse d’accueil.
  • Maîtriser les outils et techniques d’accueil physique et téléphonique.
  • Développer ses compétences en communication et relation client.

Participants

  • Personnel d’accueil, réception, front office.

Pré-requis

  • Aucun.

Programme

  • Définir le rôle et les missions de l’hôtesse d’accueil.
  • Accueillir et orienter les visiteurs avec professionnalisme.
  • Gérer les appels entrants et les prises de rendez-vous.
  • Appliquer les procédures internes et règles de sécurité.
  • Utiliser les outils de gestion de l’accueil.
  • Gérer les situations difficiles et les réclamations clients.
  • Développer une communication verbale et non verbale efficace.
  • Maintenir une image professionnelle en toutes circonstances.
  • Assurer la coordination avec les équipes internes.
  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des visiteurs.

Exercices pratiques

  • Simulation de situations d’accueil physique variées.
  • Entraînement à la gestion d’appels entrants.
  • Identification et correction de situations d’accueil.

Aptibox

  • Check-list des missions de l’hôtesse d’accueil.
  • Guide des bonnes pratiques d’accueil professionnel.
  • Scripts d’accueil téléphonique et physique.
Référence
MET137
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

Ajouter au panier
Voir votre parcours
Télécharger ce programme
Réserver une séance
Prendre RDV
Financements
Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.
En savoir plus
Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

Prendre rendez-vous

Espace client

Envie de faire et suivre vos devis facilement ? Devenez partenaire, et obtenez vos codes clients !

Demande de partenariat

Prendre RDV

Besoin de plus d’informations ? Je réserve un créneau

Réservez directement votre séance !

Je réserve une séance

Nous contacter