Hôte/Hôtesse d’accueil : le métier

Objectifs

Identifier les missions et responsabilités d’une hôtesse d’accueil
Maîtriser les outils et techniques d’accueil physique et téléphonique
Développer ses compétences en communication et relation client

Participants

Personnel d’accueil, réception, front office

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir le rôle et les missions d’une hôtesse d’accueil
Accueillir et orienter les visiteurs avec professionnalisme
Gérer les appels entrants et les prises de rendez-vous
Appliquer les procédures internes et de sécurité
Utiliser les outils de gestion d’accueil
Gérer les situations difficiles et les réclamations
Développer sa communication verbale et non-verbale
Maintenir une image professionnelle en toutes circonstances
Optimiser la coordination avec les équipes internes
Assurer le suivi des visiteurs et livraisons
Contribuer à la satisfaction et fidélisation client
Appréhender les bonnes pratiques d’étiquette et protocole
Renforcer la réactivité et l’efficacité dans l’accueil

Exercices pratiques

Simuler des situations d’accueil variées
Répondre à des appels clients ou visiteurs
Identifier les points d’amélioration dans l’accueil
Créer un protocole d’accueil standardisé

Aptibox

Check-list des missions d’une hôtesse d’accueil
Guide des bonnes pratiques et protocole d’accueil
Modèles de scripts pour accueil téléphonique et physique
Méthodologie pour gérer les situations difficiles

Référence

MET137

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

Ajouter au panier

Télécharger ce programme

Réserver une séance

Financements

Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.

Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

Hôte/Hôtesse d’accueil : le métier

Objectifs

Participants

Pré-requis

Programme

Exercices pratiques

Aptibox

Espace client

Prendre RDV

Réservez directement votre séance !

Nous contacter