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PAR153

CRM Manager
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CRM Manager, le métier
2 heures
MET118
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  • Comprendre les missions du CRM Manager dans la gestion des relations clientèles et des données
  • Apprendre à définir une stratégie CRM pour améliorer l’expérience client et la fidélisation
  • Maîtriser les outils nécessaires pour analyser et segmenter les données clients
  • Savoir utiliser les données pour personnaliser les actions marketing et augmenter la valeur client
CRM et site web : exploiter vos données
2 heures
MAK99
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  • Comprendre le rôle du CRM dans la gestion des données clients et son intégration avec le site web pour optimiser l’expérience utilisateur
  • Apprendre à collecter et exploiter les données clients pour personnaliser l’expérience en ligne et améliorer l’engagement
  • Maîtriser l’utilisation des données CRM pour créer des campagnes ciblées et adaptées aux comportements des utilisateurs sur le site
  • Savoir analyser les données collectées pour ajuster la stratégie marketing et améliorer le retour sur investissement (ROI)

 

CRM : optimiser sa gestion de la relation client
2 heures
MRK21
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  • Comprendre l’importance du CRM (Customer Relationship Management) dans la gestion de la relation client
  • Identifier les fonctionnalités clés d’un CRM pour améliorer l’interaction et la fidélisation client
  • Apprendre à exploiter pleinement les données clients pour personnaliser l’expérience et anticiper les besoins
  • Mettre en place une stratégie CRM efficace pour optimiser la gestion des contacts, des ventes et du service client
E-CRM : gérer sa relation client en ligne
2 heures
MRK14
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  • Comprendre les enjeux du E-CRM dans la gestion de la relation client
  • Identifier les outils et stratégies pour optimiser l’expérience client en ligne
  • Personnaliser les interactions et fidéliser la clientèle via le digital
  • Mesurer l’efficacité des actions E-CRM et ajuster les stratégies
Tirer profit de vos données clients
2 heures
MRK18
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  • Comprendre l’importance des données clients dans la stratégie d’entreprise
  • Collecter, structurer et analyser efficacement les données clients
  • Exploiter les insights pour améliorer l’expérience et la fidélisation
  • Sécuriser et respecter la réglementation sur l’usage des données
Mesurer la satisfaction de vos clients, exploiter leurs réclamations
2 heures
MRK36
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  • Identifier les indicateurs clés de satisfaction client
  • Mettre en place des outils de mesure et d’analyse
  • Transformer les réclamations en opportunités d’amélioration
  • Construire une stratégie d’amélioration continue basée sur le feedback
Data Driven Marketing
2 heures
MKG109
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  • Comprendre l’importance des données dans la prise de décision marketing
  • Exploiter les outils et techniques d’analyse pour optimiser les campagnes
  • Personnaliser les stratégies en fonction des insights et des comportements consommateurs
  • Mesurer et ajuster les actions marketing grâce aux KPIs et à l’intelligence artificielle
Automatisation du marketing avec l’IA
2 heures
IAF27
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  • Comprendre l’impact de l’intelligence artificielle sur l’automatisation du marketing
  • Optimiser les campagnes et la relation client grâce aux technologies d’IA
  • Personnaliser les contenus et améliorer l’engagement grâce aux algorithmes prédictifs
  • Mesurer et ajuster les stratégies en fonction des données et des insights fournis par l’IA
Marketing Automation : automatiser ses opérations marketing
2 heures
MKG61
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  • Comprendre les principes du marketing automation et ses avantages pour améliorer l’efficacité des campagnes marketing
  • Apprendre à utiliser les outils de marketing automation pour automatiser les tâches répétitives et optimiser les processus marketing
  • Maîtriser la création de flux de travail automatisés pour personnaliser les interactions avec les clients et prospects
  • Savoir mesurer l’impact des actions automatisées et ajuster les stratégies pour maximiser l’engagement et le retour sur investissement
Automatiser et personnaliser ses campagnes emailings avec l’IA
2 heures
IAF26
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  • Comprendre l’impact de l’IA sur l’optimisation des campagnes emailing
  • Automatiser l’envoi et la personnalisation des emails pour maximiser l’engagement
  • Exploiter l’analyse prédictive et le scoring pour améliorer la conversion
  • Ajuster les stratégies en fonction des performances mesurées en temps réel
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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