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Accueil — CRM Manager

PAR153

CRM Manager
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CRM Manager, le métier
2 heures
MET118
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  • Comprendre les missions du CRM Manager dans la gestion des relations clientèles et des données
  • Apprendre à définir une stratégie CRM pour améliorer l’expérience client et la fidélisation
  • Maîtriser les outils nécessaires pour analyser et segmenter les données clients
  • Savoir utiliser les données pour personnaliser les actions marketing et augmenter la valeur client
CRM et site web : exploiter vos données
2 heures
MAK99
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  • Comprendre le rôle du CRM dans la gestion et l’exploitation des données clients.
  • Utiliser les données CRM pour personnaliser l’expérience et les actions marketing.
  • Analyser les performances pour optimiser l’engagement et la conversion clients.
CRM : optimiser sa gestion de la relation client
2 heures
MRK21
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  • Comprendre le rôle du CRM dans la relation client.
  • Identifier les fonctionnalités clés d’un CRM efficace.
  • Exploiter les données clients pour personnaliser et anticiper.
E-CRM : gérer sa relation client en ligne
2 heures
MRK14
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  • Comprendre les enjeux du E-CRM dans la relation client digitale.
  • Identifier les outils pour optimiser l’expérience client en ligne.
  • Personnaliser les interactions pour renforcer la fidélisation client.
Tirer profit de vos données clients
2 heures
MRK18
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  • Comprendre l’importance stratégique des données clients en entreprise.
  • Collecter et structurer efficacement les données clients.
  • Exploiter les insights pour améliorer expérience et fidélisation.
Mesurer la satisfaction de vos clients, exploiter leurs réclamations
2 heures
MRK36
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  • Identifier les indicateurs clés de satisfaction client.
  • Mettre en place des outils de mesure et d’analyse adaptés.
  • Transformer les réclamations en leviers d’amélioration.
Data Driven Marketing
2 heures
MKG109
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  • Comprendre le rôle des données dans la performance marketing.
  • Exploiter les données pour optimiser le ciblage et la personnalisation.
  • Piloter les actions marketing à l’aide d’indicateurs de performance.
Automatisation du marketing avec l’IA
2 heures
IAF27
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  • Comprendre l’impact de l’IA sur l’automatisation marketing
  • Personnaliser les campagnes et améliorer l’engagement client
  • Optimiser les performances grâce aux données et aux algorithmes prédictifs
Marketing Automation : automatiser ses opérations marketing
2 heures
MKG61
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  • Comprendre les principes et les bénéfices du marketing automation.
  • Automatiser les actions marketing pour gagner en efficacité et en performance.
  • Personnaliser les parcours clients grâce à des workflows automatisés.
Automatiser et personnaliser ses campagnes emailings avec l’IA
2 heures
IAF26
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  • Utiliser l’IA pour automatiser et personnaliser ses campagnes emailing
  • Optimiser l’engagement et les conversions grâce aux données et au machine learning
  • Piloter et ajuster ses campagnes en temps réel avec des outils intelligents
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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