CRM Manager, le métier

Objectifs

Comprendre les missions du CRM Manager dans la gestion des relations clientèles et des données
Apprendre à définir une stratégie CRM pour améliorer l’expérience client et la fidélisation
Maîtriser les outils nécessaires pour analyser et segmenter les données clients
Savoir utiliser les données pour personnaliser les actions marketing et augmenter la valeur client

Participants

Tous profils, incluant les responsables communication, community managers, chefs de projet digital et toute personne intéressée par le métier de chargé de communication digitale

Pré-requis

Connaissances de base en marketing digital, gestion de la relation client et outils CRM

Programme

Identifier les missions principales du CRM Manager dans la gestion des données et de la relation client
Définir des objectifs de fidélisation et personnalisation des offres en fonction des segments clients
Choisir et maîtriser les outils CRM pour collecter, organiser et analyser les données clients
Créer des stratégies de segmentation pour personnaliser les messages et actions marketing
Mettre en place des campagnes de fidélisation basées sur les données clients collectés
Analyser les performances des actions CRM à l’aide de KPIs (taux d’engagement, CLV, etc.)
Collaborer avec les équipes marketing et commerciales pour intégrer les données clients dans les actions
Gérer la communication et les interactions avec les clients à travers différents canaux
Optimiser l’utilisation des données pour améliorer l’expérience client à chaque point de contact
Suivre les tendances et les innovations dans le domaine du CRM pour adapter les stratégies

Exercices pratiques

Créer une campagne de fidélisation en utilisant les données clients d’un CRM
Segmenter une base de données clients pour créer des actions marketing personnalisées
Analyser les résultats d’une campagne CRM et proposer des ajustements pour maximiser l’efficacité
Concevoir un tableau de bord pour suivre et analyser les performances des actions CRM

Aptibox

Check-list des outils nécessaires pour un CRM Manager efficace
Les erreurs courantes dans l’utilisation du CRM et comment les éviter
Outils pour mesurer les performances des campagnes CRM et ajuster les actions
Guide pour optimiser l’expérience client en utilisant les données CRM

Référence

MET118

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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