CRM et site web : exploiter vos données

Objectifs

Comprendre le rôle du CRM dans la gestion des données clients et son intégration avec le site web pour optimiser l’expérience utilisateur
Apprendre à collecter et exploiter les données clients pour personnaliser l’expérience en ligne et améliorer l’engagement
Maîtriser l’utilisation des données CRM pour créer des campagnes ciblées et adaptées aux comportements des utilisateurs sur le site
Savoir analyser les données collectées pour ajuster la stratégie marketing et améliorer le retour sur investissement (ROI)

Participants

Responsables marketing, chefs de projet digital, responsables CRM, responsables e-commerce, et toute personne impliquée dans la gestion de la relation client et la personnalisation des expériences web

Pré-requis

Connaissances de base en gestion de la relation client, marketing digital, et analyse des données

Programme

Définir le CRM et son rôle dans la collecte et la gestion des données clients à travers les différents points de contact (site web, email, réseaux sociaux, etc.)
Intégrer le CRM avec le site web : synchroniser les données clients entre les deux systèmes pour une vue unifiée des interactions des utilisateurs
Collecter les données comportementales sur le site web : analyser les pages visitées, le temps passé, les interactions et les conversions pour mieux comprendre les préférences des clients
Utiliser les données CRM pour personnaliser l’expérience utilisateur sur le site : afficher des contenus, produits ou offres spécifiques en fonction du profil et du comportement des visiteurs
Créer des segments clients basés sur les données CRM pour personnaliser les campagnes marketing et améliorer la pertinence des messages
Utiliser l’automatisation CRM pour envoyer des messages ciblés en fonction du comportement des utilisateurs sur le site (par exemple, relance après abandon de panier)
Mesurer l’impact des actions CRM sur la performance du site web : analyser les KPIs tels que les taux de conversion, l’engagement et la fidélisation
Optimiser l’expérience utilisateur (UX) sur le site en utilisant les insights du CRM pour améliorer les parcours clients et les points de contact clés
Utiliser des outils de reporting pour visualiser les performances des campagnes basées sur les données CRM et ajuster les stratégies en temps réel
Respecter les bonnes pratiques de gestion des données personnelles et de conformité avec la réglementation (ex. RGPD)

Exercices pratiques

Intégrer les données CRM avec un outil de gestion de site web (ex. WordPress, Shopify) pour personnaliser l’expérience client en ligne
Analyser un jeu de données CRM et identifier des segments clients spécifiques pour une campagne de personnalisation sur le site web
Créer un tableau de bord avec les outils CRM pour suivre les performances des campagnes personnalisées et mesurer leur impact sur l’engagement
Mettre en place une campagne de relance personnalisée par email en utilisant les données comportementales du CRM et les interactions sur le site

Aptibox

Check-list pour exploiter efficacement les données CRM et optimiser l’expérience utilisateur sur le site web
Les 10 erreurs courantes dans l’intégration du CRM avec le site web et comment les éviter
Outils et ressources recommandés pour l’intégration des données CRM et l’optimisation de l’expérience sur le site
Guide pour analyser les données CRM et ajuster les campagnes marketing et la stratégie de site web en fonction des résultats obtenus

Référence

MAK99

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
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