Assistante de direction
Mieux communiquer avec la Process com®
- Découvrir l’outil Process Com pour renforcer sa communication
- Comprendre le fonctionnement de ses interlocuteurs : motivations, stress…
- Développer sa confiance par une communication plus efficace
Réussir sa communication interne
- Concevoir un plan de communication interne cohérent
- Maîtriser les différents types de communication interne
- Appréhender les principaux outils de communication interne
Développer une communication efficace avec sa hiérarchie
- Communiquer de manière appropriée avec sa hiérarchie
- Trouver la bonne posture pour mieux convaincre sa hiérarchie
- Communiquer avec sa hiérarchie de manière efficace en période de difficultés
Gagner en rigueur
- Acquérir des méthodes simples et pragmatiques pour travailler avec rigueur
- Atteindre les objectifs fixés dans le respect des délais
- Développer un savoir-être pour gagner en professionnalisme
Détecter et traiter les conflits
- Détecter les indices pré-conflictuels et les signaux d’alarme
- Résoudre les situations conflictuelles
- S’entrainer à gérer les agressions physiques et insultes
La CNV®, Communication Non Violente
- Comprendre la méthodologie de la communication non violente
- Maîtriser les 4 étapes de la CNV
- Reconnaître les facteurs qui coupent et ceux qui facilitent la communication
Organiser et réussir un évènement
- Acquérir une méthodologie pour organiser une manifestation , évènement
- Obtenir une boite à outils pour assurer la réussite de l’événement
- Communiquer autour de l’évènement
Gagner en assertivité : techniques d'affirmation de soi
- Comprendre ce qu’est l’assertivité et ses conséquences
- Faire preuve d’assertivité en toutes circonstances
- Gagner en charisme et en leadership à l’oral
Les bases de l'accueil téléphonique
- Rappeler les bases de l’accueil téléphonique
- Revoir et acquérir les réflexes d’un accueil téléphonique
- S’entraîner à répondre au téléphone, en utilisant les bonnes expressions
Communiquer le changement
- Définir et comprendre le changement
- Construire un plan de communication associé à la conduite du changement
- Gérer les situations tendues liées au changement
Entraînement intensif
- Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
- Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
- S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Suivi post-formation : assistance téléphonique
- Faire le point sur les techniques apprises lors de la formation grâce au téléphone
- Accéder à un soutien d’un expert 5 jours /5 lors de sa pratique quotidienne
- Bénéficier du sur mesure et de l’immédiateté de l’approche téléphonique.
Séance de coaching ciblée
- Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
- Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
- Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
- Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
- Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
- Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).
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