Assistante commerciale
Les bases de l'accueil téléphonique
- Rappeler les bases de l’accueil téléphonique
- Revoir et acquérir les réflexes d’un accueil téléphonique
- S’entraîner à répondre au téléphone, en utilisant les bonnes expressions
Accueil physique
- Connaître les principes de base de l’accueil physique
- Rappeler les missions et les valeurs du rôle de l’hôtesse d’accueil
- Construire une boîte à outils pour mieux accueillir
Éloquence et techniques oratoires
- Donner de l’envergure à son expression, gagner en aisance pour une parole influente
- Développer sa rhétorique pour renforcer ses talents d’orateur
- Apporter du panache à ses interventions
Développer son impact oral
- Renforcer l’impact des différentes présentations
- Structurer sa présentation orale et sa prise de parole
- Gagner en charisme et en leadership à l’oral
Gérer la pression des clients
- Comprendre les facteurs de pression des clients
- Appliquer des méthodes et des techniques face à la pression des clients
- Poser des limites et savoir dire non au client
Savoir recadrer un client constructivement
- Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage avec un client
- Gagner en efficacité dans la conduite d’un entretien de recadrage
- Acquérir les outils pour faire face aux situations complexes
S'affirmer face aux clients difficiles
- Surmonter les conflits et les désaccords face aux clients difficiles
- Limiter les tentatives d’agression, de manipulation, de fuite des clients difficiles
- Gérer les critiques avec assurance et oser dire « non » en confiance
Assessment : évaluation des compétences
- Identifier les points forts et les points de progrès de vos collaborateurs actuels et futurs
- Permettre des prises de conscience sur ses lacunes et ses qualités de performance
- Évaluer par un regard externe le potentiel et l’adéquation entre candidat et poste
Feedback management 360°
- Évaluer un manager et lui donner les feedbacks constructifs de son équipe
- Lui permettre de prendre conscience de ses leviers de développement
- Constituer un plan d’action personnalisé pour développer ses compétences
Entraînement intensif
- Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
- Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
- S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Suivi post-formation : assistance téléphonique
- Faire le point sur les techniques apprises lors de la formation grâce au téléphone
- Accéder à un soutien d’un expert 5 jours /5 lors de sa pratique quotidienne
- Bénéficier du sur mesure et de l’immédiateté de l’approche téléphonique.
Séance de coaching ciblée
- Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
- Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
- Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
- Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
- Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
- Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
Ajouter au panier
Voir votre parcours
Réserver une séance
Contactez-nousFinancements
Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.
En savoir plusNos forfaits
Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.
Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).
Prendre rendez-vous