AccueilParcoursParcours client “conformité by design” : sécuriser l’omnicanal de bout en bout

PAR526

Parcours client “conformité by design” : sécuriser l’omnicanal de bout en bout
  • Comprendre le principe “compliance by design”
  • Identifier les leviers pour intégrer conformité dès conception
  • Appréhender l’impact sur projets et gouvernance
  • Comprendre les principes de l’expérience client (CX)
  • Identifier les leviers pour améliorer parcours et satisfaction
  • Appréhender la conception et mesure de parcours clients
  • Comprendre les exigences KYC et réglementaires
  • Identifier les étapes clés d’un déploiement efficace
  • Appréhender l’impact sur expérience client et conformité
  • Identifier les standards KYC et KYB en banque
  • Comprendre les obligations de preuves et documentation
  • Appréhender les contrôles nécessaires pour la conformité
  • Identifier les obligations de conformité produit bancaire
  • Comprendre le devoir de conseil et ses implications
  • Appréhender les outils et bonnes pratiques pour la conformité
  • Identifier les obligations liées aux réclamations clients
  • Comprendre les processus de traitement et reporting
  • Appréhender les bonnes pratiques pour la conformité bancaire
  • Identifier les obligations de traçabilité des décisions bancaires
  • Comprendre les méthodes d’archivage et conservation
  • Appréhender les bonnes pratiques pour le suivi des décisions
  • Comprendre l’utilisation de l’OCR pour le KYC
  • Identifier les processus automatisables et gains opérationnels
  • Appréhender les contrôles et qualité des données extraites
  • Comprendre les étapes de recette et validation
  • Identifier les critères qualité et sécurité
  • Appréhender l’impact sur performance et conformité
  • Comprendre les indicateurs d’adoption et performance
  • Identifier les méthodes de collecte et analyse des données
  • Appréhender le suivi et pilotage des programmes de transformation
  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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