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Design et refonte des parcours clients bancaires (CX)

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Objectifs

  • Comprendre les principes de l’expérience client (CX)
  • Identifier les leviers pour améliorer parcours et satisfaction
  • Appréhender la conception et mesure de parcours clients

Participants

  • Tous profils impliqués dans expérience client et transformation

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Définir le parcours client et indicateurs CX
  • Identifier les points de contact et interactions clés
  • Comprendre la collecte de besoins et feedback client
  • Analyser les points de friction et irritants
  • Appréhender la co-conception et ateliers métiers
  • Identifier les outils et supports digitaux
  • Comprendre la priorisation des améliorations
  • Analyser les bonnes pratiques et benchmarks
  • Appréhender la mesure et suivi de performance CX
  • Identifier les leviers d’amélioration continue
  • Situer la refonte dans la stratégie bancaire

Exercices pratiques

  • Cartographier un parcours client existant
  • Identifier les points de friction et opportunités
  • Illustrer le suivi des améliorations et KPI

Aptibox

  • Check-list des étapes de conception et refonte
  • Synthèse des bonnes pratiques CX
  • Fiche pratique des indicateurs et suivi
Référence
BNQ125
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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