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 Réclamations clients et exigences de conformité bancaire

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Objectifs

  • Identifier les obligations liées aux réclamations clients
  • Comprendre les processus de traitement et reporting
  • Appréhender les bonnes pratiques pour la conformité bancaire

Participants

  • Responsables conformité, chargés de clientèle, managers

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Définir les types de réclamations et leurs impacts
  • Différencier obligations légales et pratiques internes
  • Analyser les étapes de traitement des réclamations
  • Appréhender le rôle de la conformité dans le suivi client
  • Identifier les indicateurs de performance du traitement
  • Étudier des exemples de non-conformité et sanctions
  • Évaluer les risques liés à une mauvaise gestion des réclamations
  • Mettre en place des procédures de suivi et reporting
  • Renforcer la formation des collaborateurs sur la conformité
  • Adapter les pratiques aux exigences réglementaires
  • Promouvoir la satisfaction client et intégrité bancaire

Exercices pratiques

  • Analyser des dossiers de réclamations clients
  • Identifier les mesures correctives à appliquer
  • Simuler le traitement conforme d’une réclamation

Aptibox

  • Check-list des obligations liées aux réclamations
  • Guide des bonnes pratiques de suivi client
  • Méthodologie pour renforcer la conformité dans le traitement
Référence
BNQ47
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
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