Gérer les personnalités difficiles de son équipe
- Savoir identifier les personnalités difficiles et réagir à leurs comportements
- Apprendre à poser des limites, recadrer sans bloquer la situation.
- Ré-instaurer un climat de travail serein au sein de son équipe.
- Toute personne ayant à faire face à des personnalités difficiles
Aucun.
- Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles
- Identifier les signaux émotionnels annonciateurs de la crise (stress, peur…)
- Reconnaitre la nature/ l’origine du comportement : contexte, personnalité
- Connaître son seuil de tolérance face aux comportements difficiles
- Se positionner face aux comportements extrêmes (agressivité, silence…)
- Pratiquer l’écoute active, savoir questionner et reformuler avec pertinence
- Maîtriser son langage verbal et non verbal, décrypter celui de l’autre
- Formuler un reproche et poser les limites par l’intelligence émotionnelle
- Prendre du recul pour réagir posément, éviter les interprétations…
- Manifester son soutien et sa vigilance, soutenir les progrès et encourager
- Autodiagnostic des comportements qui vous ont mis en difficulté
- Etat des lieux des profils “difficiles” et des comportements
- Jeu de rôle : faire face à une personnalité difficile.
- L’annuaire de signaux émotionnels annonciateurs d’une future crise.
- Les astuces pour adapter son management aux personnalités difficiles
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