Désamorcer les crises et situations de tension
Objectifs
- Lever les malentendus
- Cultiver son intelligence émotionnelle
- Résoudre les situations conflictuelles
Participants
- Managers
Pré-requis
Aucun.
Programme
- La bonne position relationnelle : positions de vie.
- Les techniques de gestion des conflits : feux tricolores, CDP Conflicts
- Définir ses objectifs face à une situation difficile
- L’intelligence émotionnelle, comment la mobiliser
- Repérer les pièges émotionnels et rester dans la pensée claire
- Les pièges relationnels
- Les différents types de conflit
- Gérer l’impatience du client
- Savoir gérer les crises : du désaccord à la polarisation
- Le Hot Buttons déclencheurs de tension
Exercices pratiques
- Jeu relationnel (Triangle dramatique)
- Répondre aux critiques, formuler un refus sans provoquer de tension
- Jeu de rôle : les techniques de traitement des conflits
Aptibox
- Méthodologie de gestion des conflits
- La méthode des feux Tricolores, CDP Conflicts
- Techniques de régulation des émotions
Référence
MGT204
Participants
Individuel
Collectif
Durée
2 heures
Prix
580€ HT
Format
Distanciel
Présentiel
Dates
Sur mesure
Options
Aptibox
Coaching
Suivi
Entraînement intensif
Ajouter au panier
Voir votre parcours
Réserver une séance
Contactez-nousFinancements
Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.
En savoir plusNos forfaits
Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.
Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).
Prendre rendez-vous