Tranquillité résidentielle et gestion des situations sensibles 

• Renforcer durablement la tranquillité résidentielle des logements.
• Identifier et gérer les situations sensibles du quotidien.
• Développer des pratiques professionnelles adaptées aux risques.

Agents de proximité, gardiens, gestionnaires et équipes terrain.

Aucun.

• Définir les enjeux de tranquillité résidentielle en logement social.
• Identifier les situations sensibles et leurs impacts sur les locataires et équipes.
• Comprendre les facteurs déclencheurs de tensions dans les résidences.
• Analyser les situations à risque et anticiper leur évolution possible.
• Adapter sa posture professionnelle face aux situations sensibles.
• Mettre en œuvre des actions préventives pour limiter les troubles récurrents.
• Intervenir de manière proportionnée face aux incidents du quotidien.
• Collaborer avec les partenaires pour gérer les situations complexes.
• Assurer un suivi rigoureux des situations sensibles dans la durée.
• Renforcer la communication avec les locataires pour apaiser les tensions.
• Améliorer durablement la qualité de vie au sein des résidences.

• Analyser des situations sensibles rencontrées en logement social.
• Identifier les actions adaptées pour prévenir ou apaiser les tensions.
• Simuler une intervention professionnelle face à une situation sensible.

• Check-list des situations sensibles à surveiller en environnement résidentiel.
• Guide des bonnes pratiques pour maintenir la tranquillité résidentielle.
• Outils concrets pour gérer les situations à risque.