Tester un dispositif interactif enrichissant l’expérience du séjour

• Tester un dispositif interactif qui enrichit le séjour des clients
• Définir les critères d’évaluation d’une expérience interactive
• Mesurer l’impact du dispositif sur la satisfaction et les ventes

Directeurs d’hôtel, responsables animation, chefs de projet

Notions sur l’expérience client et les services de l’hôtel

• Recenser les dispositifs interactifs : écrans, réalité augmentée, bornes
• Définir l’expérience visée par le dispositif et le client concerné
• Choisir le lieu et le moment du test dans l’établissement
• Préparer le matériel, les contenus et la consigne aux équipes
• Observer le comportement des clients face au dispositif
• Recueillir les avis par questionnaire et par entretien court
• Mesurer la fréquence d’usage et le temps passé sur le dispositif
• Identifier les freins : accessibilité, langue, maintenance, bruit
• Évaluer le lien entre usage et consommation de services annexes
• Décider de l’ajustement, du déploiement ou de l’arrêt du test

• Décrire l’expérience d’un client devant un écran interactif
• Construire une grille d’observation du comportement des clients
• Rédiger un questionnaire de cinq questions sur le dispositif

• Modèle de grille d’observation d’un dispositif interactif
• Check list de préparation d’un test en espace commun
• Exemples concrets d’expériences interactives en hôtellerie