Tester un assistant conversationnel de conciergerie hôtelière

• Tester un assistant conversationnel de conciergerie en situation réelle
• Définir les demandes clients qu’un assistant virtuel peut traiter
• Évaluer la qualité des réponses et l’adhésion des clients

Concierges, responsables relation client, directeurs d’hôtel

Connaître les demandes habituelles adressées à une conciergerie

• Recenser les demandes de conciergerie adaptées à un assistant virtuel
• Définir le périmètre, le ton et les limites de l’assistant
• Préparer la base de connaissances : services, horaires, adresses locales
• Concevoir les scénarios de test et les questions types des clients
• Prévoir le relais vers un concierge pour les demandes sensibles
• Tester les réponses en plusieurs langues auprès de clients volontaires
• Mesurer le taux de demandes résolues et les erreurs constatées
• Protéger les données personnelles échangées avec l’assistant
• Recueillir l’avis des concierges sur l’évolution de leur métier
• Décider du maintien, de l’amélioration ou de l’abandon de l’outil

• Classer vingt demandes clients selon leur degré d’automatisation
• Rédiger dix questions types pour tester un assistant virtuel
• Définir les règles de passage de l’assistant au concierge

• Modèle de grille d’évaluation d’un assistant virtuel
• Répertoire des demandes clients types d’une conciergerie
• Check list de test d’un assistant conversationnel hôtelier