Techniques de communication avec les prestataires

• Cadrer la relation avec un prestataire dès le premier échange
• Formuler des demandes claires et vérifiables
• Gérer les désaccords et les écarts de livraison

Managers, chefs de projet, acheteurs, responsables métiers

Besoin de collaborer avec des prestataires dans son activité

• Distinguer la relation prestataire de la relation hiérarchique interne
• Rédiger un brief clair avec objectifs, contraintes et critères de succès
• Reformuler les attentes pour s’assurer d’une compréhension commune
• Choisir le bon canal selon l’enjeu : écrit, appel ou visioconférence
• Conduire une réunion de lancement avec le prestataire retenu
• Suivre l’exécution de la mission par des points d’étape formalisés
• Donner un retour factuel et argumenté sur les livrables reçus
• Traiter un retard ou un écart de qualité sans rompre la relation
• Consigner les décisions dans des comptes rendus validés par écrit
• Conclure la mission par un bilan partagé avec le prestataire

• Rédiger le brief d’une mission pour un prestataire externe
• Jouer un point d’étape avec un prestataire qui est en retard
• Reformuler cinq demandes ambiguës en demandes plus précises

• Modèle de brief de mission pour un prestataire de confiance
• Guide des formulations à privilégier face à un prestataire
• Check list d’un point d’étape de mission avec un prestataire