Surveiller la réputation et traiter les controverses culturelles en ligne

• Surveiller la réputation en ligne d’une structure culturelle
• Qualifier la gravité d’une controverse et choisir la réponse
• Gérer une polémique en conciliant éthique et liberté artistique

Community managers, responsables communication, directeurs

Maîtriser l’usage des réseaux sociaux et des outils de veille

• Définir les enjeux de la réputation d’une structure culturelle
• Paramétrer une veille sur les mentions, avis et hashtags
• Identifier les signaux faibles annonçant une controverse
• Qualifier la gravité et l’origine d’une polémique en ligne
• Distinguer critique artistique, attaque ciblée et désinformation
• Préparer une cellule de crise et répartir les rôles de chacun
• Rédiger des éléments de langage pour les prises de parole
• Répondre aux commentaires hostiles sans envenimer les échanges
• Coordonner la réponse avec les artistes, la tutelle et la presse
• Organiser le retour d’expérience une fois la controverse close

• Simuler la veille d’un lieu culturel pendant une polémique
• Rédiger la réponse publique à une critique d’une œuvre
• Classer des commentaires selon leur niveau de gravité

• Modèle de plan de gestion de crise en ligne pour la culture
• Check list de veille de réputation d’un lieu culturel
• Modèle de réponses types aux commentaires polémiques sensibles