Objectifs
- Définir des indicateurs pertinents pour piloter les prestataires
- Mettre en place un suivi structuré et régulier de la performance
- Piloter les écarts et améliorer la qualité des prestations
Participants
Responsables achats, responsables qualité, managers opérationnels, responsables projets
Pré-requis
Connaissances de base en gestion de prestataires ou en gestion de projets
Programme
- Comprendre les enjeux du pilotage des prestataires
- Définir des critères de performance (qualité, délais, coûts, satisfaction)
- Formaliser les indicateurs dans les contrats (KPI, SLA)
- Construire des tableaux de bord de suivi
- Analyser les résultats et mesurer la performance
- Organiser des revues de performance efficaces
- Identifier les écarts et leurs causes
- Mettre en place des plans d’actions correctifs
- Gérer les situations de sous-performance
- Développer une relation partenariale orientée amélioration continue
Exercices pratiques
- Construction d’une grille d’évaluation des prestataires
- Simulation de revue de performance
- Élaboration d’un plan d’amélioration continue
Aptibox
- Modèle de tableau de bord prestataire
- Checklist de suivi et d’évaluation
- Outils de gestion des écarts et plans d’action
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