Sortir des situations de conflits

• Comprendre les mécanismes et les causes des conflits professionnels
• Développer des compétences en gestion des conflits et en communication constructive
• Favoriser des solutions durables pour restaurer des relations professionnelles apaisées

Tous profils souhaitant améliorer leurs compétences en gestion de conflits

Aucun

• Comprendre les différents types de conflits en entreprise et leurs impacts sur la performance et le climat de travail
• Identifier les causes des conflits (communication, valeurs, organisation) pour mieux les anticiper
• Reconnaître les phases d’un conflit (émergence, escalade, résolution) pour intervenir au bon moment
• Détecter les signaux faibles et prévenir les situations conflictuelles en amont
• Analyser les stratégies de gestion des conflits (évitement, confrontation, compromis, collaboration)
• Développer l’écoute active pour comprendre les besoins et les enjeux de chaque partie
• Utiliser la communication non violente pour exprimer ses émotions sans générer d’escalade
• Gérer ses émotions (colère, frustration) pour adopter une posture professionnelle et apaisée
• Mettre en œuvre des techniques de résolution de conflits (médiation, négociation, recherche de solutions)
• Restaurer la coopération et prévenir les conflits futurs grâce à une communication adaptée

• Simulation de gestion de conflits en situation professionnelle
• Exercices de communication non violente et d’écoute active
• Analyse de cas concrets pour identifier causes et solutions

• Checklist des causes de conflits
• Techniques de communication pour désamorcer les tensions
• Méthodologie de résolution de conflits