Le savoir vivre en entreprise

• Savoir repérer les codes et la culture de l’entreprise
• Réviser l’image de son équipe pour l’aligner à celle de l’entreprise.
• Le savoir-vivre professionnel, gage de respect et de confiance client.

Tous profils.

Aucun.

• Bonnes manières en entreprise : s’exprimer et se comporter
• Tenue, conversation et attitudes
• Elégance dans l’art de s’exprimer : sésame pour évoluer, et être respecté
• Comportement face à différentes personnes (collaborateurs, hiérarchie, …)
• Les règles incontournables du savoir-vivre avec des clients
• Les règles de politesse/courtoisie et les expressions appropriées
• Savoir quand tutoyer ou vouvoyer. Adopter la bonne distance
• Assimiler les bonnes pratiques en matière de savoir-être
• S’adresser à des interlocuteurs désagréables
• Eviter les impairs et les rattraper si nécessaire
• Les règles de courtoisie au quotidien (téléphone, remerciements …)

• Entrainement : échanger avec différents types d’interlocuteurs
• Mise en pratique des règles de politesse et courtoisie
• Exercice : résoudre un quiproquo avec un interlocuteur

• Check-list du savoir-vivre professionnel et des bonnes pratiques en entreprise
• Guide des règles de communication professionnelle et de courtoisie
• Outils pour développer son savoir-être et son image professionnelle