Objectifs
- Identifier et comprendre les différents types de critiques
- Posséder une méthode simple et éprouvée de gestion des critiques
- Acquérir de nouveaux réflexes pour gérer les critiques
Participants
Toute personne souhaitant mieux gérer les critiques.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Identifier et comprendre les différents types de « critiques »
- Distinguer les faits, les opinions et les sentiments.
- Recevoir les critiques justifiées de manière distanciée
- Garder son libre arbitre face aux critiques reçues
- Apprendre à reformuler, se focaliser sur les faits…
- Refuser les critiques injustifiées avec fermeté
- Appliquer les techniques de l’édredon et du disque rayé
- Réagir à la critique : la neutraliser, approfondir, reconnaître ses erreurs…
- Formuler des critiques constructives sur les actions, non sur les personnes
- Les différentes réactions possibles
Exercices pratiques
- Quizz Klaxoon : les types de critiques
- Jeux de rôles : formuler et recevoir des critiques de façon assertive
- Entraînement à réagir à la critique
Aptibox
- Les différents types de critiques
- Répertoire des réactions possibles
- Les techniques de réponses à la critique
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