Responsable d'agence ou d'établissement

• Comprendre le rôle du responsable d’agence ou d’établissement
• Développer la performance commerciale et opérationnelle du site
• Piloter les équipes et la qualité de service de l’établissement

Responsables d’agence, directeurs d’établissement, managers

Diriger ou préparer la direction d’une agence ou d’un site

• Définir les missions du responsable d’agence ou d’établissement
• Analyser la zone de chalandise et le potentiel commercial de l’agence
• Fixer des objectifs et piloter les résultats de l’établissement
• Manager l’équipe et développer l’esprit collectif de l’agence
• Gérer le budget, les coûts et la rentabilité de l’établissement
• Organiser l’activité, les plannings et les ressources de l’agence
• Garantir la qualité de service et la satisfaction des clients
• Développer le réseau local, les relais et les partenariats de proximité
• Veiller à la conformité réglementaire et à la sécurité du site
• Rendre compte de l’activité à la direction régionale ou au siège

• Analyser les résultats d’une agence et décider des actions
• Préparer le plan d’animation commerciale d’un trimestre type
• Simuler un point mensuel de performance avec la hiérarchie

• Modèle de plan d’action annuel d’agence ou d’établissement
• Fiche repère des indicateurs de pilotage d’un établissement
• Check list d’ouverture et de fermeture de son établissement