Objectifs
- Structurer un problème complexe avant de chercher des solutions
- Analyser les causes et les liens entre les facteurs en jeu
- Choisir, tester et ajuster une solution adaptée
Participants
Managers, chefs de projet, cadres, responsables d’équipe
Pré-requis
Avoir déjà traité des problèmes professionnels en autonomie
Programme
- Distinguer un problème simple, compliqué ou complexe à traiter
- Reformuler un problème pour en préciser les enjeux réels
- Cadrer la situation : contexte, acteurs, contraintes, objectifs
- Collecter des faits fiables et séparer faits et opinions
- Analyser les causes avec le diagramme d’Ishikawa et les 5 pourquoi
- Représenter les liens entre les facteurs sur une carte
- Générer plusieurs pistes de solutions avant de choisir
- Comparer les options avec une grille de critères pondérés
- Tester la solution retenue à petite échelle puis l’ajuster
- Capitaliser sur les enseignements pour les prochains problèmes
Exercices pratiques
- Reformuler trois problèmes en questions claires et précises
- Construire un diagramme d’Ishikawa sur un cas d’entreprise
- Comparer trois solutions avec une grille de critères pondérés
Aptibox
- Méthodologie de résolution d’un problème complexe en étapes
- Modèle de diagramme d’Ishikawa et de grille de critères
- Check list de cadrage d’un problème avant de le traiter
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