Objectifs
- Accueillir les questions difficiles sans perdre sa contenance
- Répondre avec clarté, honnêteté et concision à l’auditoire
- Désamorcer les objections hostiles ou piégeuses en séance
Participants
Managers, experts, commerciaux et porte-parole en présentation
Pré-requis
Avoir déjà présenté un sujet devant un groupe, même restreint
Programme
- Identifier les types de questions difficiles et leurs intentions
- Anticiper les questions probables lors de sa préparation
- Gérer le stress qui monte au moment des questions du public
- Écouter jusqu’au bout et reformuler pour gagner du temps
- Répondre en trois temps : réponse courte, preuve, ouverture
- Reconnaître ce que l’on ignore sans perdre sa crédibilité
- Traiter une question hostile ou une critique sans s’énerver
- Désamorcer une question piège ou hors sujet avec fermeté
- Gérer les interruptions et les prises de parole envahissantes
- Clore la séance de questions sur un message final maîtrisé
Exercices pratiques
- Lister vingt questions difficiles sur un sujet présenté
- S’entraîner à reformuler avant de répondre en trois temps
- Répondre à des questions hostiles posées par le groupe
Aptibox
- Fiche repère des types de questions difficiles et parades
- Modèle de réponse en trois temps pour les questions piégeuses
- Exemples concrets de formules pour gagner quelques secondes
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