Repérer et réactiver les clients hôteliers en risque de départ

• Repérer les signaux d’un client hôtelier prêt à partir
• Analyser les causes d’une baisse de fréquentation
• Concevoir des actions de réactivation ciblées pour l’hôtel

Responsables marketing, directeurs d’hôtel, chargés clientèle

Accès à une base de données clients et à leur historique

• Définir ce qu’est un client hôtelier en risque de départ
• Identifier les signaux faibles dans l’historique des séjours
• Segmenter la base clients selon l’ancienneté du dernier séjour
• Analyser les avis et réclamations des clients devenus inactifs
• Comprendre les causes de départ : prix, service, concurrence
• Concevoir des messages de relance personnalisés par segment
• Choisir le canal de contact : courriel, appel ou courrier
• Construire une offre de retour adaptée sans brader le tarif
• Mobiliser la réception pour reconquérir les clients en séjour
• Mesurer le taux de retour des clients réactivés après la relance

• Segmenter une liste fictive de clients selon leur inactivité
• Rédiger un message de relance personnalisé pour un client habitué
• Définir trois indicateurs de suivi de la réactivation des clients

• Méthodologie de détection des clients hôteliers à risque
• Modèle de message de relance de clients inactifs opérationnel
• Check list des actions de réactivation par segment détaillé