Promouvoir un climat de confiance et de dialogue mutuel

• Instaurer un climat de confiance durable dans l’équipe
• Pratiquer un dialogue ouvert, direct et respectueux
• Traiter les tensions avant qu’elles n’abîment la relation

Managers, chefs d’équipe, responsables d’unité, dirigeants

Aucun prérequis, avoir déjà encadré une équipe est un atout

• Définir la confiance : compétence, fiabilité et bienveillance
• Évaluer le niveau de confiance et de dialogue dans son équipe
• Pratiquer l’écoute active et la reformulation dans les échanges
• Exprimer ses messages avec assertivité et sans jugement de valeur
• Tenir ses engagements pour asseoir sa crédibilité de manager
• Créer un droit à l’erreur et encourager la parole libre de chacun
• Organiser des temps d’échange réguliers : réunion, point individuel
• Recevoir les critiques et les désaccords sans réagir à chaud
• Rétablir la confiance après un manquement ou un conflit ouvert
• Entretenir le dialogue grâce à des rituels simples et réguliers

• Évaluer le niveau de confiance de l’équipe par questionnaire
• Pratiquer l’écoute active en trio avec un observateur dédié
• Préparer un échange pour rétablir la confiance après conflit

• Guide de l’écoute active et de la reformulation en entretien
• Modèle de questionnaire de climat de confiance dans l’équipe
• Les 10 conseils pour bâtir la confiance dans toute l’équipe