Prévenir la fraude et les pratiques abusives dans la distribution automobile

• Prévenir la fraude dans la distribution automobile
• Repérer les pratiques abusives envers les clients et le réseau
• Mettre en place des contrôles et des réflexes d’alerte

Directeurs de concession, contrôleurs, responsables conformité

Travailler dans la vente ou l’après-vente automobile

• Définir la fraude et les pratiques abusives en distribution automobile
• Repérer les fraudes à la vente : faux documents, usurpation d’identité
• Identifier les fraudes au financement et à la reprise de véhicules
• Reconnaître les abus en atelier : prestations non réalisées
• Comprendre les risques de fraude à la garantie constructeur
• Repérer les pratiques commerciales trompeuses envers le client
• Mettre en place des contrôles à chaque étape sensible de vente
• Séparer les tâches et sécuriser les accès aux systèmes
• Définir un dispositif d’alerte et de traitement des signalements
• Former les équipes et suivre les cas détectés et les suites données

• Repérer les signaux d’alerte dans un dossier de financement
• Identifier les points de contrôle d’un processus de reprise
• Rédiger la procédure de traitement d’un signalement interne

• Check list des signaux d’alerte de fraude en concession
• Fiche repère des fraudes à la vente et à la garantie
• Modèle de procédure de traitement d’un signalement interne