Préparer l’intervention d’un patient partenaire dans un groupe qualité

• Préparer un patient partenaire à intervenir dans un groupe qualité
• Clarifier son rôle, sa parole et les limites de sa mission
• Organiser le groupe pour accueillir son point de vue

Qualiticiens, cadres de santé, médecins, patients partenaires

Piloter ou participer à un groupe de travail qualité

• Définir le patient partenaire et sa place dans la qualité
• Clarifier sa mission, ses droits et son cadre d’intervention
• Choisir les instances et sujets ouverts à sa contribution
• Préparer le patient aux codes et au vocabulaire de l’hôpital
• Informer les professionnels sur sa venue et ses apports
• Organiser des réunions accessibles : horaires, lieu, documents
• Garantir la confidentialité des informations partagées
• Faire une place à son expérience dans les décisions du groupe
• Soutenir le patient partenaire après ses interventions
• Évaluer l’apport de sa participation à la qualité des soins

• Rédiger la fiche de mission d’un patient partenaire intervenant
• Préparer l’accueil du patient partenaire en début de réunion
• Lister les adaptations pour rendre une réunion accessible

• Modèle de fiche de mission d’un patient partenaire en qualité
• Guide d’accueil d’un patient partenaire dans un groupe qualité
• Check list d’une réunion qualité accessible aux usagers