Préparer l’information des proches lors d’un changement de lieu de prise en charge

• Préparer l’information des proches avant un changement de lieu
• Anticiper leurs questions et leurs inquiétudes
• Organiser une transmission claire entre les structures

Cadres de santé, assistants sociaux, soignants, coordinateurs

Participer à des transferts ou orientations de personnes

• Définir les enjeux d’un changement de lieu de prise en charge
• Identifier les proches à informer et leur place auprès du patient
• Choisir le moment et le mode d’annonce du changement de lieu
• Anticiper les questions : motif, délai, lieu, accompagnement
• Expliquer les bénéfices attendus et les limites du transfert
• Préparer un support écrit pour la famille et la personne
• Coordonner l’information donnée aux proches avec la structure d’accueil
• Respecter le consentement et la volonté de la personne
• Prévoir un point de contact après le changement de lieu
• Recueillir les retours des proches pour améliorer le dispositif

• Lister les questions probables d’une famille avant un transfert
• Rédiger le support écrit remis à une famille avant le transfert
• Préparer l’entretien d’annonce d’un changement de lieu

• Modèle de livret d’information sur un changement de lieu
• Check list de l’information des proches avant un transfert
• Fiche repère des questions fréquentes posées par les familles