Pratiquer la médiation auprès de ses collaborateurs

• Pratiquer la médiation auprès de ses collaborateurs
• Adopter une posture neutre et impartiale entre deux personnes
• Faire émerger un accord construit par les parties elles-mêmes

Managers, responsables d’équipe, référents RH, chefs de service

Expérience du management et notions de gestion de conflit

• Définir la médiation et la distinguer de l’arbitrage managérial
• Comprendre les principes : neutralité, confidentialité et volontariat
• Évaluer si la situation relève de la médiation ou d’une autre voie
• Préparer les entretiens individuels avec chaque collaborateur
• Poser le cadre de la rencontre commune, ses règles et sa durée
• Faire exprimer les faits, les ressentis et les besoins de chacun
• Reformuler pour clarifier sans prendre parti pour l’un des deux
• Aider les parties à explorer des solutions réalistes et acceptables
• Formaliser l’accord obtenu et les engagements de chacun
• Organiser le suivi et clore la médiation de façon positive

• Préparer l’entretien individuel d’une médiation entre collègues
• S’entraîner à reformuler sans prendre parti dans un jeu de rôle
• Rédiger les termes d’un accord entre deux collaborateurs

• Modèle de trame d’entretien de médiation entre collègues
• Check list du cadre à poser avant et pendant une médiation
• Modèle de texte d’accord de médiation entre deux collaborateurs