Objectifs
- Développer l’empathie pour améliorer la communication interpersonnelle.
- Comprendre et reconnaître les émotions dans les échanges professionnels.
- Adopter une communication empathique pour renforcer la coopération.
Participants
Tous profils souhaitant améliorer leur communication interpersonnelle.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Comprendre les fondements de l’empathie en communication interpersonnelle.
- Identifier les types d’empathie pour adapter sa posture relationnelle.
- Développer l’écoute active pour mieux comprendre émotions et besoins.
- Observer les signaux verbaux et non verbaux dans les échanges.
- Identifier les freins à l’empathie comme le stress ou les biais.
- Utiliser la reformulation empathique pour valider la compréhension.
- Adapter ses réponses aux situations professionnelles et relationnelles.
- Utiliser l’empathie comme levier de gestion des conflits.
- Maintenir une posture empathique même en situation de tension.
- Intégrer l’empathie dans les interactions quotidiennes de travail.
Exercices pratiques
- Identifier et analyser les émotions en situation simulée.
- S’exercer à l’écoute active et à la reformulation.
- Réaliser des jeux de rôle en posture empathique.
Aptibox
- Guide des différents types d’empathie.
- Techniques d’écoute active et de reformulation.
- Outils pour gérer les conflits avec empathie.
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