Piloter les ventes par téléphone, courriel et service de réservation de l’hôtel

• Piloter les ventes réalisées par téléphone et courriel
• Organiser le service de réservation de l’hôtel
• Améliorer le taux de transformation des demandes reçues

Responsables réservations, réceptionnistes, commerciaux hôtel

Pratique de la vente et de la réservation en hôtellerie

• Définir le rôle du téléphone, du courriel et du service réservation
• Mesurer le volume de demandes reçues par chaque canal direct
• Calculer le taux de transformation des demandes en réservations
• Organiser la prise en charge rapide de chaque demande de séjour
• Fixer des délais de réponse aux courriels et appels manqués
• Structurer des scripts d’appel et des modèles de courriel
• Former les équipes à l’argumentation et à la vente additionnelle
• Suivre les devis envoyés et relancer les prospects en attente
• Répartir les tâches entre réception et service réservation
• Piloter les résultats avec un tableau de bord hebdomadaire

• Calculer le taux de transformation des demandes d’un mois
• Rédiger un modèle de réponse à une demande de séjour par courriel
• Jouer un appel de réservation avec argumentation de vente

• Modèle de tableau de bord des ventes directes de l’hôtel
• Exemples concrets de scripts d’appel et de courriels types
• Check list de suivi des demandes et des relances clients