Piloter un réseau de réparateurs automobiles

• Structurer un réseau de réparateurs agréés selon des critères clairs
• Piloter la qualité, les délais et les coûts de réparation
• Animer et faire évoluer les partenaires du réseau

Responsables réseau, experts sinistres, gestionnaires flotte

Notions sur la réparation automobile et la carrosserie auto

• Définir le périmètre et les objectifs d’un réseau de réparateurs
• Construire le cahier des charges et les critères d’agrément du réseau
• Sélectionner les réparateurs par visite d’atelier et analyse de dossier
• Contractualiser tarifs, délais de prise en charge et garanties
• Organiser l’expertise, l’accord de devis et le suivi des réparations
• Suivre la qualité par des audits et des enquêtes de satisfaction
• Maîtriser le coût moyen de réparation et les pièces de réemploi
• Piloter les délais d’immobilisation et le véhicule de remplacement
• Animer le réseau par des formations et des revues de performance
• Gérer les écarts et décider du maintien ou de la sortie d’un partenaire

• Rédiger les critères d’agrément d’un réseau de carrossiers
• Classer dix réparateurs d’après leurs indicateurs de qualité
• Préparer la revue de performance d’un partenaire en retard

• Modèle de cahier des charges d’agrément d’un réparateur auto
• Check list de l’audit sur place d’un atelier de carrosserie
• Fiche repère des indicateurs de suivi d’un réseau réparateur