Objectifs
- Comprendre les différents types de conflits sociaux et leurs enjeux
- Identifier les sources de tensions dans les relations sociales
- Savoir anticiper et gérer les conflits sociaux
Participants
Tous profils
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Définition des différents types de conflits sociaux et de leurs enjeux
- Identification des sources de tensions dans les relations sociales
- Les étapes de la gestion des conflits : identification, analyse, résolution
- Les différents niveaux de prévention des conflits
- Savoir anticiper et gérer les conflits sociaux
- Les outils de la médiation et de la négociation
- La mise en place d’un plan de gestion des conflits
- Les techniques de communication constructive pour améliorer les relations sociales
- Gérer les situations difficiles et les comportements agressifs
- Mettre en place des actions de prévention et de sensibilisation
Exercices pratiques
- Mise en situation : gestion de conflits sociaux et de relations sociales
- Exercices pratiques de communication constructive
- Simulation de situations difficiles
Aptibox
- Les différents types de conflits sociaux et leurs enjeux
- Les sources de tensions dans les relations sociales
- Les différents niveaux de prévention des conflits
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