Personnaliser l’expérience des publics

• Segmenter les publics pour proposer une expérience pertinente
• Personnaliser communication, offres et parcours selon les profils
• Respecter le consentement et la confiance dans la personnalisation

Responsables des publics, chargés de relation, billetterie

Connaissance de base des publics d’une structure culturelle

• Définir la personnalisation et ses limites dans le secteur culturel
• Constituer des segments : primo-visiteurs, abonnés, familles, scolaires
• Exploiter les données de billetterie et de visite avec le CRM
• Concevoir des messages adaptés à chaque segment de publics culturels
• Recommander des spectacles ou expositions selon les goûts exprimés
• Proposer des parcours de visite différenciés selon les profils
• Personnaliser l’accueil et le suivi des abonnés et des mécènes
• Automatiser des envois ciblés tout en respectant le consentement
• Éviter la sur-sollicitation et les effets de bulle culturelle
• Mesurer l’effet de la personnalisation sur le retour des publics

• Définir quatre segments de publics pour un théâtre municipal
• Écrire trois messages ciblés pour un lancement d’abonnement
• Construire un parcours d’accueil dédié aux primo-visiteurs

• Fiche repère des segments de publics et de leurs motivations
• Modèle de matrice message-segment pour une campagne ciblée
• Check list de personnalisation respectueuse du consentement