Objectifs
- Comprendre la médiation en milieu professionnel.
- Développer les compétences essentielles du médiateur-manager.
- Acquérir des techniques de médiation pour résoudre les conflits.
Participants
Tous profils.
Pré-requis
Aucun.
Programme
- Introduction à la médiation : définition, principes et processus.
- Comprendre le rôle du manager-médiateur dans les conflits.
- Identifier les styles de gestion des conflits et son propre style.
- Développer la posture et les compétences du médiateur.
- Renforcer ses compétences de communication.
- Appliquer les étapes de la médiation : préparation, analyse, solutions, accord.
- Utiliser la communication non violente pour exprimer ses besoins.
- Recadrer les situations pour favoriser la résolution des conflits.
- Développer la résolution collaborative des conflits.
- Gérer les résistances et obstacles à la médiation.
Exercices pratiques
- Entraînement à la communication et à l’écoute active.
- Mise en situation de gestion des résistances et blocages.
- Exercices de résolution collaborative de conflits.
Aptibox
- Boîte à outils de médiation pour manager.
- Méthodologie d’une médiation structurée.
- Exemple de séance de médiation.
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